Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

être un parfum non ouvert, non utilisé et encore scellé (film plastique ou scellé d’origine intact) ;
être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
être dans son emballage d’origine complet ;
être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter le retour de parfums ouverts, testés, vaporisés ou dont le scellé a été retiré, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (article erroné, casse à la livraison, etc.).

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@emirateskanz.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@emirateskanz.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

l’article est défectueux,
l’article est endommagé (par exemple, flacon cassé, fuite),
ou si vous avez reçu un mauvais article,

afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier (remplacement ou remboursement, selon le cas).

Exceptions ou articles non-retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les parfums ouverts, testés ou dont le scellé d’origine est brisé,
les produits de soins personnels une fois ouverts,
les cartes-cadeaux.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums déjà utilisés ou testés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange, sauf en cas de défaut avéré du produit.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou doute concernant un article spécifique avant de procéder à un retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article éligible que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour un autre produit.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez, en tant que consommateur, d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour annuler ou retourner celle-ci sans avoir à fournir de justification.

Toutefois, conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

descellés après la livraison, lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, les parfums dont le scellé a été retiré, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de problème lié au produit.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, non utilisé, avec les étiquettes et scellés, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@emirateskanz.com.